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「心構えとして重要なのは、学生から社会人へ気持ちを切り替えること。そのポイントは3点に集約されます。「顧客意識」「協力意識」「コスト意識」、この3点の意識を持つことが重要です。」
顧客意識
「顧客には2種類あります。社外顧客と社内顧客です。社外顧客とは商品やサービスを買って下さるお客様や取引先・株主のことです。社内顧客とは一緒に働く仲間のことです。常に自分の仕事の向こう側に顧客、つまりお客様がいらっしゃることを意識しなければいけません」
仕事をしていく上では色々な人間がいます。十人十色というように、それぞれに意見があるものです。もし意見が分かれた時には「お客様の立場を考えれば自ずと答えが出てくるはず」だそうです。
「よく『迷いが出たら現場を見よ！』と言います。顧客が何を求めているかを顧客の立場になって考えることです。働く人の求心力となるのが、顧客意識なのです」
自分の考えを主張するだけでなく、顧客を意識するという学生の時にはなかった発想が必要なようです。
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協力意識
「次に、協力意識です。これは、周囲の人と協力し、一人の力を越えた成果を出そうとする意識です。1+1は2ですが、それ以上の成果が出るように努めましょう」そのためには相手を理解するコミュニケーション力が必要になります。これも、学生の頃とは違うことです。企業は集団で成果を出すのだということを忘れてはいけません。
コスト意識
「費用対効果を出すことも必要です。コストを下げれば、お客様に提供する商品サービスも安くすることが可能となります。それが顧客満足につながるのです」
コストを下げるということは、ムダを無くすこととも言えます。
「一番重要なことは、早く仕事を覚えて、一人前になることです。そして企業に対して利益を生み出せる人材になることです。」
新人ですぐ出来ることは限られているかもしれません。しかし、考え方次第では色々とできるはずです。例えば、研修を受講するならば、誰よりも真剣に取り組み、早く研修内容を身につけること。また、時間のムダを無くすためにも時間を厳守することです。「時は金なり」という言葉があるように、遅刻をすると、相手の時間までもムダにするということを認識しましょう。他にも、キチンとした挨拶を心掛ければ、より良いコミュニケーションを早く築くことができるはずです。
「焦ることはありません。しかし、自分なりに考えて、今すぐできることから始めましょう」 |
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