保険金１０万件支払い漏れか　かんぽ生命、５年分検証へ

　かんぽ生命保険は１３日、過去５年間の保険金支払いについて、支払い漏れがないかどうか、１２月から検証すると発表した。７月から、顧客が保険金を請求した時の説明内容を、業界水準に合わせて詳しくしており、過去の説明内容では支払い漏れの可能性があるため。追加で約１０万件、約１００億円の支払いが生じると見込んでいる。

　例えば入院保険金の説明は、発病などから死亡までの期間が１〜３１日の場合の顧客を対象としていたが、期間にかかわらず説明するように変更している。過去の説明だけでは、請求できることに気がつかない顧客がいる可能性がある。入院保険金のほか、手術保険金や傷害保険金などについても、追加の書類などがあれば、新たに保険金を受け取れる顧客がいるとみている。

　生保各社は自主的な取り組みとして、顧客に対する説明を詳しくしている。こうした動きにかんぽも同調した。過去に説明した顧客とサービスの差が生じたため、今回の検証作業をすることにしたという。

　２００７年１０月の民営化以降、今年９月までに保険金請求のあった約１７００万件を対象に請求内容を検証する。可能性がある顧客には１２月から案内を送る。