エコポイント混乱、再提出２９万件　旬過ぎ商品選び直し（1/2ページ）

　省エネ家電を普及させようと、政府が５月から始めたエコポイント制度が混乱している。ポイントを商品と交換するには申請書の提出が必要だが、半数ほどで記入ミスなどがあり、少なくとも２９万件は再提出を求められている。手続きのわかりにくさが原因との指摘もある。

　申請を処理するエコポイント事務局によると、９月末までに受け付けた申請は約２６５万件。うち半数ほどの書類に何らかの不備があった。事務局でなるべく修正しているが、再提出を求めるケースは今月初めに２９万件を超えた。

　申請書類のデータ入力や審査は、最大千人で担っている。申請から商品の発送までに原則１〜２カ月かかるとされるが、申請の多さと書類の不備で処理が滞り、さらに長引くこともある。

　消費者の問い合わせに応じるコールセンターを２カ所に設置。電話は１日平均約１万２千件ある。人員を段階的に増やし、現在は計４５０人が詰めている。

　それでもエコポイント事務局の対応への不満は大きい。「正直言って振り回された」。東京都板橋区の女性（５９）は、６月にエアコンを購入した鹿児島市の８０代の両親に代わり、８月にエコポイントの申請書類に記入、郵送した。交換商品は新潟産コシヒカリと岡山産マスカット。「敬老の日ごろに両親宅に届き、喜んでもらえると思った」という。

　だが、事務局から１０月、マスカットは７月末の申請期限を過ぎていたとして別の商品を選び直すよう求められた。再提出用の書類が届き、結局、母は図書カードを選んだ。

　　地上デジタル対応テレビを２台購入した千葉市美浜区の男性（６６）は、事務局に何度も電話したが、ポイント登録の通知が届いたのは申請から３カ月後の１０月だった。「省エネや地デジ化に協力したのに裏切られた気分だ」