YOKOHAMAファニチャー

質の良い睡眠のために、品質や耐久性にはとことんこだわる。

お部屋を素敵に変える満足感のために、ソファやクッション、座椅子など、質重視の自社製品も開発。

日頃から睡眠に対して何かしらの悩みがある人は多いはず。質の良い睡眠をとることも健康な生活への第一歩。寝心地の良いベッドにこだわって欲しいと、店長は言う。楽天へ出店してから僅か3ヶ月で年間売り上げ目標を達成した、人気店の軌跡を辿る。

国産であることへのこだわり

　最近では、ベッドやマットなどの寝具において安い外国製品が多く出回っています。ここ数年はそういった製品の品質も向上していて、ベッドフレームなどの木製部分はかなり良いものもあるようです。けれど、肝心のマットレスのスプリングの品質に関しては決して満足できるレベルでないことが多く、何年も使わないうちにスプリングや詰物がヘタってしまい、寝心地が悪くなってしまうことも珍しくありません。

　事実、当店の工場にも、修理依頼で安価な外国製品が持ち込まれることがあるのですが、驚くほど粗悪な製品もあるのです。これでは、寝心地の悪さによる睡眠不足だけでなく、最悪の場合は腰痛などの原因にもなる恐れもあります。

　その点、当店のスプリングマットレスは、全て品質や耐久性に優れた日本製を使用しています。低反発ウレタンマットも国内一流メーカー製の低反発ウレタンフォームを使用するなど、素材の品質と機能性、耐久性にはとことんこだわっています。

　品質へのこだわりとその自信を品質保証という形にして、マットレス(ベーシックベッド)全品にお付けしています。

売れ残りがきっかけに

　2000年夏、取引先の小売店が企画して製作したウレタンベッドが、売れ残って返品されてきました。

　卸のため店頭販売などの手段がなくて、在庫の処分に困っていたのですが、赤字覚悟でネットオークションに出品したところ、20台ほどあったベッドが十分利益を得られる価格で落札され、短期間で在庫が処分できてしまったのです。それまでは、ベッドのような大型家具がインターネットで売れるはずがないと思っていたのですが、ネットショップでの販売の可能性と将来性を強く感じました。

　それでも、本格的なネット販売を始めるにあたり大きな不安がありました。当店には、小売の経験もなく、ネット販売のノウハウも全く無いということ。そして、当時はネットオークションへの参加は全て無料であることが当たり前でしたが、ショッピングモールに出店すれば月に一定の基本料金がかかってしまうことも不安の種でした。

　私は未知の事にはなかなか思い切った一歩が踏み出せない性格なのですが、「やるだけの事をやっても成功しなかったら1年で撤退すればいい」と、上司の一言が私の背中を押してくれたのがきっかけとなったのです。

顧客の立場を考えた店舗作り

　本格的にネットショップの構築を始めた時、まず考えたのは、「自分だったらベッドをインターネットで買う時に何が不安か？」ということ。いつもそればかりを考えました。

　当店の製品の良さには絶対な自信があるので、お客様の不安さえ取り除くことが出来れば必ず売れる。改めて、ページを作っていくうちに、自社製品の良さを確認することができました。そして少しずつ、「売れなかったら…」という不安もなくなっていきました。

　そして、当店のサイトを構築するにあたり、次のようなポイントを挙げました。

・ベッドが部屋に入るか確かめるページ
・モニターではカラーや質感が伝わらないので、実際に製品で使用している生地を無料サンプルとして送付する企画
・通常は玄関届けのところ、開梱・組立・設置まで格安で承るオプション(地域限定)
・不要なベッドの引き取り作業
・睡眠の豆知識のページ

　このように、他のショップには無いサービスとページ構成で差別化を計ったのです。これは効果があったようで、2000年12月25日のオープン初日から、お客様にご利用頂くことができました。その時の喜びは、今でも忘れられません。

　そして翌年3月。家具が一番売れる引越しシーズンに“その時”は来ました。3月だけでオープン当初の年間売上目標を達成したのです。

　ベッドだけではリピーターを狙うのは難しいと、低反発素材を使った枕や座布団など、自社製品を開発して、販売を開始したのが売り上げの上昇に繋がったのだと思います。それら商品は、今でも当店の人気商品としてベッドと共に人気があります。

　そうやって、お客様に喜んで頂けるからこそ、ソファやクッションに座椅子など、自社製品を増やし続けて今に至っているのだと思います。

快適な快眠と健康のために

　ベッドはぐっすりと眠るため、ソファでは快適なくつろぎを、またそれらはお部屋を素敵に変える満足感という役割も担っています。気持ち良くお使い頂くために、これからもサービスとアフターフォローに力を入れていくつもりです。

　健康のために食事や運動に気を使うのと同じように、睡眠にもこだわってください。たとえ睡眠時間が短くても、質の高い睡眠をとることで毎日の生活が快適になります。

　そして、健康を支えるベッドのことなら当店にお任せ下さい！