社保庁職員動員し「臨時電話センター」　２４時間対応

　年金保険料の納付記録を確認する電話相談が殺到してかかりにくくなっている問題で、社会保険庁は１５日、東京都目黒区内に「臨時電話受付センター」を開設した。

年金相談の電話が殺到したため、新たに開設した臨時電話受付センターでは社会保険事務所から集められた職員らが電話に対応に追われていた＝１５日午後５時１８分、東京都目黒区で

　センターには２００のオペレーター席が設置され、２４時間対応。業者には委託せず、全国の社会保険事務所から集めた５００人の職員と社会保険労務士１００人が、３交代で応答する。

　同日午後５時の業務開始と同時に、電話がひっきりなしに着信し、対応に追われた。職員らは言葉遣いや電話機の使い方などについて約１時間半の研修を受けたという。

　社会保険庁は従来行っていた電話料金がかかる相談（０５７０・０５・１１６５）に加え、１１日朝からフリーダイヤル（０１２０・６５７８３０）の２４時間相談も始めたが、４日間で二つのダイヤルを合わせ１４０万件もの着信が殺到。５％程度しか電話を受けられない状態となっている。

　このため、同庁の電話応対席は１１日の６４６席から来週末までに１５８６席に拡充される予定。