日本初 AIを活用したテレマーケティング アウトバウンド(セールス)の保険ご案内 新サービス テスト展開について

※ 配信会社から提供された企業や団体等のプレスリリースを原文のまま掲載しており、朝日新聞社が取材・執筆した記事ではありません。お問い合わせは、各情報配信元にお願いいたします。

ダイレクトソリューションズ株式会社(本社;東京都新宿区、代表取締役:中西 祐介)https://www.ds-group.co.jp/は、AIアウトバウンド(セールス)の新サービスを開発し、JFRカード株式会社(本社;大阪府高槻市、代表取締役:二之部 守)に採用いただき、今春より大丸松坂屋カードをお持ちの一部のお客様に保険商品※2のご案内の日本初となるテスト展開を開始いたします。

AIを活用したアウトバウンドシステム(アプリケーション)はすでに発売されておりますが、実際にセールスのテスト展開を実施するのは日本初となります。

本サービスは、お客様にお役立ていただける保険商品について、自動架電により、AIがお客様と対話応答を行い、ご案内意向をお伺いしたうえで、ご興味ある方をオペレーターにおつなぎして保険商品のご案内をさしあげる、先進のサービスとなります。

お客様との応対については、音声認識、音声合成、対話応答技術により、AIがお客様と対話し、オペレーターへの取次ぎ、後日架電の可否お伺い、終話などを、予め用意した対話シナリオにもとづいて細やかに対応いたします。

本サービスのコアとなる「対話シナリオ・フロー」につきましては、初めてAIの電話に接するお客様のご不安解消を第一に考慮するとともに、累計6,630万件※3の団体保険マーケティング取扱実績を持つダイレクトソリューションズ株式会社のダイレクトマーケティングの知見を投入し、その対応に最適な製品として東芝デジタルソリューションズ株式会社のコミュニケーションAI「RECAIUS TM※4(リカイアス)通話エージェント」及び株式会社ソフツーのクラウドコールセンターシステム「BlueBean(ブルービーン)」を採用、両社をパートナーとして本サービスを開発いたしました。

本テスト展開の結果を踏まえまして、拡大展開について検討を進める予定です。
本先進のサービスを通じまして、お客様のためになる情報を、新しい体験としてご提供してまいります。

■ダイレクトソリューションズ株式会社について
ダイレクトソリューションズ株式会社(DSG)は、顧客データのポテンシャルをコンサルティング、データマイニング、セグメンテーションおよびモデリングにより最大限に引き出し、国内累計6,630万件の団体保険マーケティング取扱実績を持つ、ダイレクトマーケティング会社です。

会社概要
商号   : ダイレクトソリューションズ株式会社 (DSG)
代表者  : 代表取締役社長 中西 祐介
所在地  : 東京都新宿区西新宿8-5-1 野村不動産西新宿共同ビル5階
事業内容 : ダイレクトマーケティングの企画・管理・運営業務、データマイニング業務、コールセンター運営
資本金  : 1,000万円
URL  : https://www.ds-group.co.jp/

※1. 2019年12月時点 AIでのアウトバウンド(セールス)テスト展開において。当社調べ。
※2. あいおいニッセイ同和損害保険株式会社の大丸松坂屋カード会員さま向け団体総合生活補償保険「こんなに安心」
※3. 2003年~2019年12月までの団体保険マーケティング取扱実績。
※4. RECAIUS TMは、東芝デジタルソリューションズ株式会社の日本またはその他の国における登録商標または商標です。

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