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 世界のリーダーたちが先月末、大阪に集まった主要20カ国・地域首脳会議(G20サミット)。各国関係者が宿泊したホテルは入念に準備を重ね、細やかなおもてなしで首脳らを迎え入れた。「『ノー』と言わないサービス」が、世界最大級の国際会議を支えた格好だ。

 「ベビーチェアを用意してほしい」

 韓国の文在寅(ムンジェイン)大統領や英国のメイ首相、インドネシアのジョコ大統領らが泊まったホテルニューオータニ大阪(大阪市中央区)。ある首脳の到着前夜、担当者はこんな要望を受けた。

 首脳一行の中に赤ちゃんがいたためだ。ぴったりのものがなく、子どもがいる従業員の家から運ぶことも検討。ホテル内の託児所で何とか見つけ、対応した。

 別の国からはこんな注文もあった。

 「うちのトップは背が高く、マ…

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