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 全日本空輸と日本航空は28日、搭乗日が2月28日~3月19日の国内線の全ての航空券について、変更や払い戻しにかかる手数料を無料にすると、それぞれ発表した。特典航空券やツアーの航空券のキャンセルも無料にする。各地のコンサートなどが中止になり、航空券を購入済みの客から問い合わせが相次いでいた。

 両社とも28日昼時点では、期間を3月12日までとしていたが、客からの要望が多く、北海道の緊急事態宣言の期間も3週間のため、28日夜になって延長した。災害などを理由に一部路線のキャンセルを無料にすることはあるが、国内線の全ての路線を対象にするのは異例という。

 香港や中国本土便についてはすでに、搭乗日が4月20日までの航空券について払い戻しや変更にかかる手数料を無料にしている。