役所の文書はわかりにくい。そんな「常識」を打ち破ろうと、神戸市が文書改革の専門職を昨年つくった。民間から採用した「文書改革専門官」は市民向けの公文書に次々とメスを入れ、この1年で添削した文書は100を超える。

ある若手職員が抱いた疑念

　26歳の若林祐登さんは、市福祉局の国保年金医療課職員。広報に載せる「新型コロナウイルスの影響による保険料減免制度」のお知らせを担当している。

　この制度は、コロナ禍で収入が大きく減った場合などに、保険料の支払いを減らしたり免除したりする仕組みだが、適用を受けるための条件は細かい。

　前年に作られたお知らせは、狭い枠の中に言葉がぎっしり詰め込まれていた。

　担当の自分が見てもわかりやすいとは言いがたい。「初めて見る人に理解してもらえるだろうか」と疑念を抱いた。

　そこで昨年秋、文書改革専門官の松本淳彦さん（56）に相談した。

細かい内容伝えるよりも

　まず、松本さんに問われたのは「このお知らせは何をしたいのか」だ。

　指摘を受けて、若林さんは思い至った。

　「細かい内容を伝えるよりも…