電話応対コンクール、頂点に立った保険会社員 「電話は、愛です」

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上地兼太郎
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川村若葉さん(50)

 一本の電話で、いかにお客の要望を読み取り、適切に応えるか――。そんな技術を競う「電話応対コンクール全国大会」で昨秋、様々な企業から参加した約8千人の頂点に立った。

 大学卒業後に安田火災海上保険(現・損保ジャパン)に入り、結婚を機に一度は退社。子育てが落ち着いた2008年に再入社し、地元の岩手県で交通事故の示談交渉などを電話で行ってきた。

 コンクールには13年から毎…

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