ため口接客の「カフェ」で思う 「おもてなし」こそ日本のサービス?
「久しぶり」
扉を開くと、明るく店員から声をかけられた。
その店に入ったのは初めて。店員と顔を合わせるのも初めて。だが、会話は続く。
「あれ、髪切った?」
「うん。切った切った。1カ月前にね」
「似合ってるよ。今日はゆっくりできそう? 席も空いてるからくつろいでって」
東京・原宿に4月、「友達がやってるカフェ/バー」がオープンした。コンセプトは友達のような気楽さ。店員は俳優で、「友達」としてため口で接客する。
飲食店の常連になるのは、ちょっとした憧れでもある。席に着けば、すっとビールが出てきて、いつも頼むつまみが添えられる。そんな店側との関係は、いかにも粋だ。
ただ、常連が集う店は、常連になるまでがめんどくさそうとも思う。客や店側に拒否されないか。そんな怖さから、誰もが同じようなサービスが受けられる店やチェーン店に行ってしまう。
「友達がやってるカフェ」では、そんな常連感を初めてでも疑似体験できる。メニューも、通常とは違う。
「大変そうだから、すぐ出せるので大丈夫だよ」といえば、ドリップコーヒー(680円)。
「元気出るやつ飲みたいな~」といえば、クラフトコーラ(820円)、といった具合だ。
友達ではないけれど、友達の振りをして、さも気楽にカフェでくつろぐように。
考案したクリエーティブディレクターの明円卓さんは、「劇場型カフェです。店員だけでなく、お客さんにも芝居をしてもらいます」という。
なぜ、このような店を思いついたのか。
「これだ!」の2週間後 物件借りた
明円さんが京都へ出張中、同…
- 【視点】
いま住んでいる街は、活気のある商店街で有名なところです。ただ、知名度が上がって人が来るようになった分、賃料が上がり、もともと多かった個人経営の店はどんどん姿を消しています。 その跡地に入るのは、だいたいがチェーン店。奇をてらっていると感
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