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 「接客はしないでいいわ。お客様だけで買える工夫をしなさい」。大塚家具社長の大塚久美子はベテラン営業マンにそう厳命し、創業者の父、勝久の商法を否定した。

 大塚家具の競争力の源泉は、欧米ブランドなど高級品の品ぞろえと、来店客に高額品を売り込める営業スタッフの存在にあった。客は来店すると受付で会員登録…

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