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 客が悪質なクレームを繰り返し、対応する従業員を追い詰める「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が相次いでいる。カスハラとは何か、どう対応すればいいのか。4回で伝える。

 「テイクアウトした天丼のたれが車のシートにこぼれた」という理由でクリーニング代2万円を要求された――。常軌を逸した客の要求に、サ…

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