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 「他社はやってくれたのに、どうして言うことを聞けないのか」

 「あの店ではOKだったのに、なぜダメなのか」

 企業で顧客に対応している担当者によると、カスタマーハラスメントへの対処で難しいのは、過去に要求が通った事例を持ち出されたときだという。相手は「成功体験」から容易に引き下がらない。

 こうし…

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