「カスハラ」対策、線引き悩む企業 介護業界・タクシー業界

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 理不尽なクレームを客から突きつけられる「カスタマーハラスメント(カスハラ)」。従業員が離職に追い込まれることもある。企業は対策に動き出しているが、相手は「お客様」。悩みながら模索している。(三浦惇平)

 ■介護業界 ダメな行為例示、該当すれば退去勧告も

 「常識がない」「社会人として失格だ」

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