――Wix社と戦略的業務提携を結んだことにより、どんな効果が期待されますか？

イスラエルに本社を置くWix社は、世界190カ国でビジネスを展開しており、デジタルマーケティングの分野では欧米でも巨人とも言える存在です。彼らの持つ最先端の技術を自前で開発するには、人材育成の問題もあり、時間が惜しい。当社がいち早くこの分野に進出するうえで、最適のパートナーだったと言えます。

Wix社にとってもアジア市場への進出は急務。彼らは無料ユーザーの数を増やして有料ユーザーを獲得するビジネスモデルですが、日本での市場開拓に課題を感じていた。当社にはタウンページの事業などで30万を超える顧客がいて、全国に営業拠点や人員を有しています。さらに、18年間で20万件以上のホームページ制作の企画・制作や運用の実績があります。そこで、法人営業のノウハウを持つ当社と提携すれば、Wix社の今後のグローバル戦略にもつながっていく。お互いの思いが一致してウィンウィンの関係となり、提携にいたるスピードは早かったです。

――競合のサービスと比べて「デジタルリード」はどんな優位性がありますか？

強みという意味では、2点挙げられます。1つは、サービスラインアップの豊富さ。個々のサービスや技術は既に存在しているものですが、これだけのバリエーションのサービスを、同一のプラットフォームから自由に組み合わせて提供できるのは、おそらく国内では「デジタルリード」だけ。他の追随は許さない、というぐらいの思いがあります。

もう1つは、充実したフォロー体制です。我々は2000人規模の会社ですが、うち800人の営業スタッフと全国10数か所の拠点があります。このリソースを活用することにより、お客さまに対して、最初のコンタクトから運用後のフォローまで、きめ細かな対応が可能となります。

マーケティングパートナーとして顧客と共に成功を目指す

――「デジタルリード」のサービス提供に至った理由をお聞かせください。

紙の電話帳の事業は100年以上の歴史があり、現在も約6600万部（2019年3月時点）が発行され、多くのお客さまにご契約いただいています。しかし、新聞や雑誌など紙媒体の売り上げは年々減っており、電話帳の事業がこれから成長していくのは難しい。「イエローページカンパニー」と呼ばれる海外の同業者も、イギリスでは今年度で最後の電話帳を配り終え、フランスでも紙の事業からの撤退が決まっています。

一方でお客さまに目を向けると、インターネット広告市場やEC市場が毎年成長を続ける中で、顧客のニーズもデジタルにシフトしています。当社のインターネット電話帳「ｉタウンページ」のサービスでも、お客さまから「こういう機能はできないのか」という要望をいただくことが増えました。ネット時代のお客さまは、広告を出稿しただけでは満足されず、我々がどんな価値を提供するかを明確に見せなければならないのです。

多くの中堅中小企業のお客さまは、デジタルマーケティングの必要性を認識しています。ただ、人手や時間が不足していたり、旗振り役となる人材がいない等の理由で、「やりたいけどやれない」という実態が課題となっています。その層は、我々がお付き合いさせていただいている顧客層と非常に親和性が高く、彼ら中堅中小の事業者をサポートすることが、我々のミッションでもあります。SMBの方々の成長を通じて当社も成長するビジネスに変えていこうというのが、デジタルマーケティング事業に進出した背景です。

――NTTタウンページにとっては、ビジネスモデルの大きな変革となるのでしょうか？

これまでは「広告枠」をお客さまに販売するビジネスでしたが、DXの時代は「価値」を提供するようになったのが大きな転換です。デジタルマーケティングのソリューションを通じて、お客さまが実現したい価値をお届けする企業へと我々も変わろうとしています。

昨年7月には、新しい企業理念「Your Marketing Partner」を策定しました。お客さまは、モノを売る相手ではなく、新しい価値を生み出していくパートナー。一緒に成功を目指していくという、強い意気込みを表現しています。

――新事業の導入に伴い、組織や体制はどう変化しましたか？

「デジタルリード」が始まった昨年9月から、札幌、名古屋、広島に専門のセンターを開設し、テレマーケティングでのお客さまとコンタクトを始めています。同時に、全国の拠点の営業担当者が「デジタルリード」の提案活動を行っているほか、営業スタッフにも研修を重ねてもらい、全社を挙げて取り組んでいます。

――「デジタルリード」をはじめとするDXを、今後どのように進めていきますか？

「デジタルリード」自体は、日本のお客さまに固有のニーズを取り入れることにより、サービスの拡充を目指していきます。さらにはSMBよりも規模の大きな顧客層をカバーする形で、事業を縦にも横にも広げていきたいと考えております。

また、デジタルにビジネスの軸足を移すという意味では、カーナビなどに使用されているタウンページデータベースの事業も強化していきます。店舗位置や職業などのデータを、NTTグループ各社が持つデータと掛け合わせることで、様々な新しいビジネスを生み出せます。グループ内の様々な商材を組み合わせてワンストップで提供できれば、お客さまのあらゆる悩みにこたえて貢献できるのではないかと思います。

――最後に「デジタルリード」の利用層である事業者の方々にメッセージを。

実際に本サービスを導入いただいているお客さまの業種は本当に多種多様です。

鮮魚店を営まれているオーナーさまから、「自社の認知を上げたい」「サイトを閲覧した人が、楽しくなるようなホームページを作りたい」などのご要望がありました。そこで最適なプランをご提案し、サービスの導入をいただきましたところ「県外などの、これまで来店されたことのないお客さまからのお問い合せが増えた」「ホームページのアクセス数も増加した」という大変嬉しいお言葉を頂戴することができました。

これはほんの一例で、その他にもサービスを導入いただいたお客さまから多くの喜びの声をいただいています。

近日中にサイトでもお客さまのご利用ケースを紹介する予定ですが、一度使っていただければメリットを実感していただけるのではないでしょうか。エンドユーザーの反応がわかりやすく、顧客管理やマーケティングも我々がサポートするのが主な特徴です。お客さまの業種・サービス内容に最適なプランや機能をご提案させていただきますので、まずはお客さまのお悩みを聞かせください。